Fiche d'idéation spéciale Enchantement Client

Comme promis, on va passer derrière le bar et secouer les shakers 🍹
Fini le blabla. Juste toi, ton cerveau, et une bonne dose de créativité pour enchanter ton client comme jamais.

Parce que la satisfaction, c’est sympa… Mais nous, on veut plus.
On veut du souvenir. De l’émotion. Du bouche à oreille. Du « OMG c'était canon » ✨

Et pour ça, je te sers le mode d’emploi.
Frais.
Prêt.
À consommer sans modération 👇

Le Blue Sky Thinking : ou comment se laisser rêver 🐠🌊😎

Le Blue Sky Thinking est une méthode d'idéation qui t'aide à penser sans plafond. Tu éteins le mode budget, temps, cadre, limites... et tu passes en mode vie de rêve.

Alors vas-y. Visualise.
Tu es au bord de la plage.
Les pieds dans le sable chaud.
Eau turquoise.
Coucher de soleil qui fait son petit effet.
Ciel bleu (un peu rosé s’il est tard).
Un cocktail à la main 🍹
A ce moment-là, rien ne peut t'arrêter.
TOUT. EST. POSSIBLE.
C'est parti.

Mets le chrono, ce moment de ciel bleu ne dure que 7 minutes ⏱️
Dure vérité je sais, c'est très court.

Pourquoi 7 minutes ?

• → Tu as vidé les idées convenues
• → Tu es sorti du “oui mais…”
• → Tu entres dans la zone des pépites
• → Et ton cerveau rationnel n’a pas encore le temps de tuer la magie

Pose un timer. Écris. Sans filtre. Sans censure. Sans vouloir être “cohérent·e”.
On s’en fout. On veut rêver.

🧨 Étape 1 : les bonnes questions pour déclencher le waouh

Difficile de trouver des idées qui pétillent ?
Pas de panique.

Voici une série de questions simples et puissantes pour t’aider à sortir du cadre et déclencher des idées waouh.
Prends-les une par une.
Lis-les à voix haute si tu veux.
Et laisse ton cerveau partir en freestyle 🌀

• 🤘 Comment tu pourrais accueillir ton client comme une rockstar en tournée ?
• 🥰 Une maman qu’on retrouve après un an ?
• 🦸🏻‍♀️ Ton héros d’enfance préféré ?
• 🎬 Comment tu pourrais transformer ton offboarding en scène digne du meilleur Marvel...
• 🔥 Climax et montée en puissance ?
• 🎉 Victoire et célébration finale ?
• 🔃 Scène post générique inattendue qui donne envie de revenir ?
• 🗓️ La fin qui n'est pas une fin, mais le début d’un autre chapitre ?
• 📷 Et si chaque étape de ton parcours était Instagrammable ?
• 🤩 Le moment le plus relou de ton parcours client devenait le plus mémorable ? (coucou la factu 👋)
• 🌍 Ton service rendait le monde plus doux ?
• 🥳 Ton service était une fête ?
• ✈️ Ton expérience devenait une destination ?
• 🔁 Tu n’avais plus jamais de nouveaux clients… comment tu rendrais les anciens amoureux à vie ?
• 😈 Qu’est-ce qui est interdit, bizarre ou impensable dans ton secteur ? Et si tu le faisais quand même ?

🔮 Étape 2 : Appelle les grands esprits

(Ça fait un peu sorcier, mais t’inquiète c’est safe)

Laisse-les entrer dans ton cocon de rêve, et demande-leur ce qu'ils feraient à ta place :

• 🤩 Et si Beyonce était avec toi ?
• 🤖 Et si Elon Musk débarquait dans ton bureau ?
• 🎬 Et si Pixar scénarisait ton parcours client ?
• 👑 Et si Chanel redesignait ton packaging ?
• 🏨 Et si Ritz-Carlton formait tes équipes ?
• 🎠 Et si Disneyland transformait ton parcours client ?

🧪 Étape 3 : Le double filtre magique

Trop d’idées ? C’est normal. Maintenant, on filtre.
En 2 étapes :

❤️ Le filtre émotionnel

• Est-ce que ça fait sourire ?
• Est-ce que ça provoque un waouh ?
• Est-ce que c’est sincère, personnel, vrai ?
• Est-ce que c’est racontable autour d’un verre ?

Si c’est oui → garde. Sinon → poubelle.

🧠 Le filtre rationnel

Une seule question ici : “Pourquoi pas ?”
Tu t'étais mis·e en mode tout est possible. Continue.
Pars du principe que tout est faisable. Peut-être pas en version deluxe… mais en version simple et touchante, oui.

Et si après tout ça, tu as ouvert ne serait-ce qu’un cran de plus ton chakra de l’enchantement client…
Franchement, j’ai gagné ma journée 😁

Ta mission (si tu l’acceptes) 😏

• ➡️ Choisis UNE idée.
• ➡️ Et transforme-la en action concrète… cette semaine.

(La to-do qui moisit sur Notion, on n'en veut pas)

Et si tu veux, tu pourras en ajouter une autre la semaine d’après.
Puis une autre. Puis une autre.

Et maintenant ?

Ce que tu viens de faire là, c’est bien plus qu’un exercice.
À force de répéter ça, tu ne penseras plus expérience client.
Tu penseras histoire, souvenir, frisson, bouche bée, et sourire qui reste.

Et c’est là que tu sors du lot. Largement.
Ton service n’est plus fonctionnel. Il est inoubliable 🤩